Politique de Retour

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

1. Droit de Rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s'applique aux clients particuliers. Pour les clients professionnels (B2B), les conditions de retour sont définies dans les conditions générales de vente spécifiques.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, monté ou assemblé
• Le produit doit être complet (accessoires, notices, visserie)
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'usure ou de détérioration

3. Produits Exclus du Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés
• Les produits qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
• Les produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

4. Procédure de Retour

4.1 Demande de retour

Pour initier un retour, vous devez :

• Nous contacter par email à [email protected] ou par téléphone au +33 1 42 89 67 34
• Indiquer votre numéro de commande et les produits concernés
• Préciser le motif du retour

4.2 Validation et étiquette de retour

Après validation de votre demande, nous vous enverrons par email :

• Un numéro d'autorisation de retour (RMA)
• Une étiquette de retour prépayée
• Les instructions d'emballage

4.3 Expédition du retour

Vous disposez de 14 jours après l'obtention du numéro RMA pour nous retourner le produit. Le colis doit être remis au transporteur indiqué.

5. Frais de Retour

Dans le cadre du droit de rétractation :

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Pour les produits volumineux (mobilier), nous proposons un service de reprise à domicile moyennant des frais de 89€ HT

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Bureau Prestige.

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant :

• La réception du produit retourné dans nos entrepôts
• Ou la preuve d'expédition du retour (le premier des deux)

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.

7. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
• Joignez des photos du produit et de l'emballage
• Nous organiserons la reprise et le remplacement ou remboursement sans frais

8. Garantie

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (2 ans)
• De la garantie contre les vices cachés
• De la garantie fabricant (variable selon les produits, jusqu'à 10 ans)

9. Contact

Pour toute question concernant les retours :

Service Après-Vente Bureau Prestige
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 42 89 67 34
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h